Solución de problemas comunes

La mayoría de los problemas se resuelven solos gracias a los reintentos automáticos y a los vigilantes que corren en segundo plano, pero aquí tienes el manual cuando algo no se ve bien.

Mi video está atascado en "Montando"

1. Revisa los tiempos típicos en Renderizado y montaje: un video de una hora tarda unos 20 minutos y uno de 10 horas alrededor de 1 h 40 min, algo más si hay mucha carga.
2. Actualiza la página del proyecto; el estado se actualiza en vivo, pero una pestaña vieja puede no verlo.
3. Un vigilante del lado del servidor revisa cada pocos minutos los renderizados atascados y los completa automáticamente en la gran mayoría de los casos.
4. ¿Sigue atascado después de varias horas? Escribe a support@everymoodstudio.com con el enlace del proyecto.

Una pista se quedó atascada en "Generando"

Presiona Cancelar en la pista y luego Reintentar. Si lleva atascada más de unos 5 minutos, Reintentar inicia una generación nueva; si cancelas antes, Reintentar retoma la tarea que ya estaba en curso. Las generaciones fallidas no gastan tus regeneraciones.

Una melodía, imagen o loop no se generó

Las generaciones individuales a veces fallan en el proveedor. Presiona Regenerar en el elemento fallido; los reintentos son gratis y las generaciones fallidas no gastan tus regeneraciones. Las solicitudes de generación también se reintentan automáticamente con pausas progresivas.

Mi video largo en Modo Lite o Modo Sonido se congela o se queda en silencio

En los videos en Modo Lite o Modo Sonido de más de 30 minutos renderizados antes del 28 de septiembre de 2026, la imagen podía congelarse unos 2.5 minutos cada 30 minutos y el video podía terminar con unos minutos de imagen sin sonido; en los videos del Modo Sonido también podía haber un silencio de unos 2.5 segundos cada 30 minutos. Ya está corregido. Vuelve a renderizar el video desde el paso de Exportar (¿Hiciste cambios? Regenerar video): no se gastan créditos.

Un render del Modo Música falla en cada reintento

Antes del 28 de septiembre de 2026, una duración de pausa poco común entre pistas hacía que algunos renders del Modo Música fallaran con un error en cada reintento. Ya está corregido: presiona Reintentar ensamblaje en el paso de Exportar.

Aparece un aviso de que el proyecto se cambió en otra pestaña

Si un proyecto está abierto en dos pestañas, el estudio guarda solo lo que cambió y muestra un aviso en lugar de sobrescribir el trabajo de la otra pestaña. Presiona Recargar para seguir con la última versión.

Las miniaturas o vistas previas se ven rotas

Los enlaces de los medios son seguros y con tiempo limitado; la app los renueva automáticamente al abrir un proyecto. Si algo sigue viéndose mal, una recarga forzada (Cmd/Ctrl+Shift+R) trae enlaces nuevos.

La descarga no arranca

Intenta de nuevo (los enlaces se renuevan solos), luego prueba abrir el video en una pestaña nueva y guardarlo desde ahí. Los videos muy largos pesan varios gigabytes; usa una conexión estable. ¿Solo quieres verlo? El video se reproduce directamente en el paso de Exportar y en la página del proyecto, sin descargarlo.

Los créditos no cuadran

• Recuerda el orden de gasto: prueba → suscripción → extra (consulta Cómo funcionan los créditos).
• Los créditos de suscripción se reinician cada mes de facturación y los que no uses no se acumulan. Si cancelas, puedes seguir usándolos hasta el final del periodo que pagaste.
• Si un cargo sigue sin cuadrar, contacta a soporte: cada transacción queda registrada y podemos revisar la tuya contigo.

No puedo iniciar sesión

• Usa el enlace de restablecer contraseña en la pantalla de inicio de sesión.
• ¿Correo sin verificar? Usa el banner de reenvío de verificación en la pantalla de inicio de sesión.