Solución de problemas comunes
La mayoría de los problemas se resuelven solos gracias a los reintentos automáticos y a los vigilantes que corren en segundo plano, pero aquí tienes el manual cuando algo no se ve bien.
Mi video está atascado en "Montando"
- Revisa los tiempos típicos en Renderizado y montaje: un video de una hora legítimamente tarda entre 20 y 30 minutos, y los videos de varias horas tardan más.
- Actualiza la página del proyecto; el estado se actualiza en vivo, pero una pestaña vieja puede no verlo.
- Un vigilante del lado del servidor revisa cada pocos minutos los renderizados atascados y los completa automáticamente en la gran mayoría de los casos.
- ¿Sigue atascado después de varias horas? Escribe a support@everymoodstudio.com con el enlace del proyecto.
Una melodía, imagen o loop no se generó
Las generaciones individuales a veces fallan en el proveedor. Presiona Regenerar en el elemento fallido; los reintentos son gratis. Las solicitudes de generación también se reintentan automáticamente con pausas progresivas.
Las miniaturas o vistas previas se ven rotas
Los enlaces de los medios son seguros y con tiempo limitado; la app los renueva automáticamente al abrir un proyecto. Si algo sigue viéndose mal, una recarga forzada (Cmd/Ctrl+Shift+R) trae enlaces nuevos.
La descarga no arranca
Intenta de nuevo (los enlaces se renuevan solos), luego prueba abrir el video en una pestaña nueva y guardarlo desde ahí. Los videos muy largos pesan varios gigabytes; usa una conexión estable.
Los créditos no cuadran
- Recuerda el orden de gasto: prueba → suscripción → extra (consulta Cómo funcionan los créditos).
- Los créditos de suscripción se reinician cada mes de facturación y los que no uses no se acumulan.
- Si un cargo sigue sin cuadrar, contacta a soporte: cada transacción queda registrada y podemos revisar la tuya contigo.
No puedo iniciar sesión
- Usa el enlace de restablecer contraseña en la pantalla de inicio de sesión.
- ¿Correo sin verificar? Usa el banner de reenvío de verificación en la pantalla de inicio de sesión.
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