Cuenta y soporte Actualizado 29 de agosto de 2026 5 min

    Solución de problemas comunes

    La mayoría de los problemas se resuelven solos gracias a los reintentos automáticos y a los vigilantes que corren en segundo plano, pero aquí tienes el manual cuando algo no se ve bien.

    Mi video está atascado en "Montando"

    1. Revisa los tiempos típicos en Renderizado y montaje: un video de una hora legítimamente tarda entre 20 y 30 minutos, y los videos de varias horas tardan más.
    2. Actualiza la página del proyecto; el estado se actualiza en vivo, pero una pestaña vieja puede no verlo.
    3. Un vigilante del lado del servidor revisa cada pocos minutos los renderizados atascados y los completa automáticamente en la gran mayoría de los casos.
    4. ¿Sigue atascado después de varias horas? Escribe a support@everymoodstudio.com con el enlace del proyecto.

    Una melodía, imagen o loop no se generó

    Las generaciones individuales a veces fallan en el proveedor. Presiona Regenerar en el elemento fallido; los reintentos son gratis. Las solicitudes de generación también se reintentan automáticamente con pausas progresivas.

    Las miniaturas o vistas previas se ven rotas

    Los enlaces de los medios son seguros y con tiempo limitado; la app los renueva automáticamente al abrir un proyecto. Si algo sigue viéndose mal, una recarga forzada (Cmd/Ctrl+Shift+R) trae enlaces nuevos.

    La descarga no arranca

    Intenta de nuevo (los enlaces se renuevan solos), luego prueba abrir el video en una pestaña nueva y guardarlo desde ahí. Los videos muy largos pesan varios gigabytes; usa una conexión estable.

    Los créditos no cuadran

    • Recuerda el orden de gasto: prueba → suscripción → extra (consulta Cómo funcionan los créditos).
    • Los créditos de suscripción se reinician cada mes de facturación y los que no uses no se acumulan.
    • Si un cargo sigue sin cuadrar, contacta a soporte: cada transacción queda registrada y podemos revisar la tuya contigo.

    No puedo iniciar sesión

    • Usa el enlace de restablecer contraseña en la pantalla de inicio de sesión.
    • ¿Correo sin verificar? Usa el banner de reenvío de verificación en la pantalla de inicio de sesión.
    Para cualquier otra cosa, escribe a support@everymoodstudio.com. Personas reales lo leen (sobre todo el fundador). Incluye el enlace del proyecto y una captura de pantalla si puedes; reduce a la mitad las idas y vueltas.

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