Решение частых проблем

Большинство проблем решаются сами — благодаря автоматическим повторам и фоновым проверкам, — но вот план действий, если что-то пошло не так.

Видео зависло на «Сборке»

1. Проверьте типичные сроки в статье Рендер и сборка — часовое видео действительно собирается 20–30 минут, а многочасовые — дольше.
2. Обновите страницу проекта — статус обновляется в реальном времени, но устаревшая вкладка могла пропустить обновление.
3. Серверная проверка перепроверяет зависшие рендеры каждые несколько минут и в подавляющем большинстве случаев завершает их автоматически.
4. Всё ещё не сдвинулось спустя несколько часов? Напишите на support@everymoodstudio.com со ссылкой на проект.

Не сгенерировалась мелодия / изображение / луп

Отдельные генерации иногда падают на стороне провайдера. Нажмите Перегенерировать на проблемном элементе — повторные попытки бесплатны. Запросы на генерацию также сами повторяются с задержкой при сбоях.

Превью или предпросмотр выглядят сломанными

Ссылки на медиа защищены и имеют ограниченный срок действия; приложение обновляет их автоматически при открытии проекта. Если проблема осталась, жёсткое обновление (Cmd/Ctrl+Shift+R) подтянет свежие ссылки.

Скачивание не начинается

Попробуйте ещё раз (ссылки обновляются автоматически), затем попробуйте открыть видео в новой вкладке и сохранить оттуда. Очень длинные видео весят несколько гигабайт — используйте стабильное соединение.

Кредиты выглядят неправильно

• Помните порядок списания: пробные → подписка → докупленные (см. Как работают кредиты).
• Кредиты подписки сбрасываются каждый расчётный месяц и не переносятся на следующий.
• Если списание всё равно не сходится, напишите в поддержку — каждая транзакция логируется, и мы разберём её вместе с вами.

Не могу войти

• Используйте ссылку сброса пароля на экране входа.
• Почта не подтверждена? Используйте баннер повторной отправки письма на экране входа.