Решение частых проблем

Большинство проблем решаются сами — благодаря автоматическим повторам и фоновым проверкам, — но вот план действий, если что-то пошло не так.

Видео зависло на «Сборке»

1. Проверьте типичные сроки в статье Рендер и сборка — часовое видео собирается примерно 20 минут, десятичасовое — около 1 ч 40 мин, а при высокой нагрузке чуть дольше.
2. Обновите страницу проекта — статус обновляется в реальном времени, но устаревшая вкладка могла пропустить обновление.
3. Серверная проверка перепроверяет зависшие рендеры каждые несколько минут и в подавляющем большинстве случаев завершает их автоматически.
4. Всё ещё не сдвинулось спустя несколько часов? Напишите на support@everymoodstudio.com со ссылкой на проект.

Трек завис в статусе «Генерация»

Нажмите на треке «Отменить», затем «Повторить». Если трек висит дольше примерно 5 минут, «Повторить» запускает новую генерацию; если отменить раньше, продолжится та генерация, что уже шла. Неудачные генерации не расходуют ваши перегенерации.

Не сгенерировалась мелодия / изображение / луп

Отдельные генерации иногда падают на стороне провайдера. Нажмите Перегенерировать на проблемном элементе — повторные попытки бесплатны, а неудачные генерации не расходуют ваши перегенерации. Запросы на генерацию также сами повторяются с задержкой при сбоях.

Длинное видео в Лайт режиме или Режиме Звук замирает или теряет звук

Если видео в Лайт режиме или Режиме Звук длиннее 30 минут собиралось до 28 сентября 2026 года, картинка в нём могла замирать примерно на 2,5 минуты каждые 30 минут, а в конце шло несколько минут картинки без звука. В Режиме Звук, кроме того, звук мог пропадать примерно на 2,5 секунды каждые 30 минут. Это исправлено. Соберите видео заново на шаге Экспорт («Внесли изменения? Перегенерировать видео») — кредиты не спишутся.

Видео в Режиме Музыка не собирается ни с одной попытки

До 28 сентября 2026 года из-за редкой длины паузы между треками некоторые видео в Режиме Музыка при каждой попытке сборки завершались ошибкой. Это исправлено: нажмите «Повторить сборку» на шаге Экспорт.

Появился баннер, что проект изменили в другой вкладке

Если проект открыт в двух вкладках, студия сохраняет только изменения и показывает баннер, а не затирает работу из другой вкладки. Нажмите «Обновить», чтобы продолжить с последней версией.

Превью или предпросмотр выглядят сломанными

Ссылки на медиа защищены и имеют ограниченный срок действия; приложение обновляет их автоматически при открытии проекта. Если проблема осталась, жёсткое обновление (Cmd/Ctrl+Shift+R) подтянет свежие ссылки.

Скачивание не начинается

Попробуйте ещё раз (ссылки обновляются автоматически), затем попробуйте открыть видео в новой вкладке и сохранить оттуда. Очень длинные видео весят несколько гигабайт — используйте стабильное соединение. Нужно просто посмотреть? Видео проигрывается прямо на шаге Экспорт и на странице проекта — скачивать его не нужно.

Кредиты выглядят неправильно

• Помните порядок списания: пробные → подписка → докупленные (см. Как работают кредиты).
• Кредиты подписки сбрасываются каждый расчётный месяц и не переносятся на следующий. Если отменить подписку, её кредиты можно тратить до конца оплаченного периода.
• Если списание всё равно не сходится, напишите в поддержку — каждая транзакция логируется, и мы разберём её вместе с вами.

Не могу войти

• Используйте ссылку сброса пароля на экране входа.
• Почта не подтверждена? Используйте баннер повторной отправки письма на экране входа.